Crowd Clout
In deze column gaat het vaak over bedrijven en de goede en slechte manieren waarop ze innovatie aanpakken. Maar u hoeft als consument niet langer te wachten op een of andere vernieuwing uit een bedrijfshoofdkwartier. Grijp de koe zelf bij de horens, innoveer en doe er uw voordeel mee. Zo kan u bijvoorbeeld uw aankoopgedrag helemaal omgooien. Het beste bewijs daarvan is de moderne reïncarnatie van het aloude fenomeen groepskorting. In trendwatchersjargon wordt dat crowd clout, de macht van het getal.
Bij Ford Genk hebben ze dat fenomeen al even onder de knie. De werknemers hebben daar begrepen dat de klant het heft het best in handen neemt. Met zo'n 800 collega's bestellen ze samen 1,5 miljoen liter stookolie bij eenzelfde verdeler. Die distributeur geeft daarom een volumekorting van 40 euro op een levering van 1.000 liter. Een mooie besparing met Sinterklaas en Kerst in het verschiet.
In China, waar consumeren bij gebrek aan een godsdienst tot de nationale religie is verheven, organiseren consumenten zich nog vernuftiger. En één miljard Chinezen kunnen best wat clout in de crowd-weegschaal werpen. De weinig subtiele lokale variant van dat fenomeen heet tuangou. Het systeem is eenvoudig: onbekenden vinden elkaar via het internet op basis van een product dat elk van hen wil kopen -zoals bijvoorbeeld het spiksplinternieuwe QQ-model van de autobouwer Chery. Online wordt dan een plaats en een tijdstip afgesproken waarop een lokale dealer letterlijk wordt bestormd. Ter plekke onderhandelt de groep dan een fikse korting voor de aanwezige klanten.
Sommige onderzoekers, zoals Doc Searls, noemen dat de 'intentie-economie'. Het organiseren van consumenten zal op zijn beurt bedrijven aanzetten om hun businessmodel te vernieuwen. Immers, moderne communicatietechnologie zorgt ervoor dat elke klant zijn intentie om een bepaald product aan te schaffen aan de markt kan laten weten. Zo kan hij verkopers aanzetten om zich uit te sloven om zijn bestelling binnen te halen. Binnenkort kan je dit bericht laten verschijnen op een website waar verschillende autoverhuurbedrijven concurreren voor je order: 'Ik kom aan in Biarritz op 3december, wil vijf dagen blijven. Ik wil een Jeep huren en geen verzekering nemen. Wat kan u doen voor mij?' Als klant kan je zo gemakkelijk meerdere bedrijven aan het werk zetten om de beste oplossing op maat uit te dokteren. Dat model bestaat al voor bepaalde aankopen zoals vliegtuigtickets. Maar niemand is voorlopig op de proppen gekomen met een dienst die dat doet voor een waaier aan producten. Een reiziger wil namelijk niet eerst naar een site surfen om een auto te huren, dan naar een andere webstek om zijn vakantieliteratuur aan te schaffen en vervolgens zijn hotel boeken op een reiswebsite. De toekomst zit in de integratie.
Crowd clout is een globaal fenomeen. In Nederland zorgt United Consumers voor een groepskorting voor zijn 250.000 leden op verzekeringen, stookolie en elektriciteit. In India zorgt Offers for Shoppers ervoor dat consumenten hun intenties om een bepaald product te kopen kenbaar kunnen maken door een product te taggen. Na verloop van tijd analyseert de producent de vraag en publiceert hij een verlaagde prijs voor wie het product wil aanschaffen. Tumpang in Maleisië laat ondernemers een product gratis online zetten. Het nieuwe aan die site is dat bedrijven kunnen vermelden hoeveel bestellingen er nodig zijn om een korting te krijgen. Zo kunnen klanten vrienden mobiliseren om zelf van de verlaagde prijs te profiteren. Zo beïnvloedt de steeds inventievere consument het vernieuwingsproces binnen bedrijven. En zo hoort het.
donderdag 29 november 2007
Vind je dit interessant? Deel het met anderen.
